Questions fréquentes
FAQ
Vous ne trouvez pas la réponse ? Notre SAV vous répond sous 24h ouvrées : formulaire de contact ou 04 71 50 47 40.
Comment identifier la pièce dont j'ai besoin ?
Le plus simple : envoyez-nous le numéro de série de votre machine (visible sur la plaque constructeur, derrière ou sous l'appareil) via notre formulaire SAV. Nos techniciens retrouvent la référence exacte à partir du plan d'origine, sous 24h ouvrées.
Vos pièces sont-elles des pièces d'origine ?
Oui, nous sommes le constructeur. Toutes les pièces que nous vendons sont identiques à celles que nous installons dans nos machines neuves, référencées par notre bureau d'études.
Proposez-vous des pièces pour des machines d'autres marques ?
Notre catalogue concerne exclusivement les machines GRIS. Pour certaines pièces standardisées (joints, courroies, sondes), la compatibilité inter-marques est parfois possible — contactez-nous avant commande pour confirmation.
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Commande passée avant 14h, pièce en stock : expédition le jour même par Colissimo suivi, livraison sous 48h en France métropolitaine. Voir conditions de livraison.
Puis-je installer la pièce moi-même ?
La plupart de nos pièces détachées sont prévues pour être montées par un technicien ou un exploitant formé. Pour les interventions sur les parties froid ou électriques, nous recommandons de faire appel à un frigoriste ou à notre SAV constructeur.
Vous proposez de la formation ?
Oui, nous dispensons des formations glacier dans notre atelier de Cohade (initiation, perfectionnement, hygiène HACCP). En savoir plus →
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement sécurisé via PayPal — vous pouvez payer avec votre compte PayPal ou directement par carte bancaire (Visa, Mastercard) sans avoir à créer de compte. Pour les professionnels, nous acceptons aussi le virement bancaire sur devis — contactez-nous.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la commande en mode invité est possible. Créer un compte vous permet simplement de retrouver vos commandes, votre suivi SAV et de pré-remplir vos coordonnées.
Vous livrez à l'étranger ?
Oui, en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Suisse et Monaco. Frais et délais calculés au checkout selon destination et poids.
Délai de garantie ?
12 mois garantie constructeur sur toutes les pièces d'origine, à compter de la date de facturation, hors pièces d'usure.